CRM-аналитика – это мощный инструмент, который может помочь бизнесу раскрыть потенциал для роста и повысить удовлетворенность клиентов. Анализируя данные о клиентах, компании могут глубже понять своих клиентов, оптимизировать свою деятельность и принимать взвешенные решения. Истории успеха таких компаний, как Salesforce, American Express и IBM, демонстрируют преобразующее воздействие CRM-аналитики на эффективность бизнеса.
Можно следить за выполнением KPI через количественные отчеты. Они выводятся на рабочий стол и обновляются в онлайн-режиме. В разделе «Действия» фиксируется все, что делают сотрудники при взаимодействии с клиентами (кому и сколько звонят, что пишут, какие сделки заводят и закрывают и т.д.). В календаре настраивается расписание специалистов, куда администратор может записывать клиентов на визит по времени. При установке виджета онлайн-записи на сайт компании возможна самозапись клиентов, при этом все указанные ими данные автоматически появляются в CRM. Доступны стандартные отчеты по заявкам, суммам сделок, количеству новых лидов и т.д.
Возможно, стоит обновить рецепт напитка или вывести его из ассортимента. Можно сравнивать выручку с предыдущим периодом или с аналогичным периодом в прошлом. Например, первый квартал 2024 года можно сравнить с четвертым или первым кварталом 2023 года. Производитель спортивного питания и фитнес-товаров для занятий дома проанализировал продажи за квартал. Оказалось, что продажи гантель, эластичных резинок и ковриков выросли на 25% по сравнению с предыдущим кварталом. Анализ объема продаж подсвечивает, какие товары или услуги приносят больший доход, а какие не пользуются спросом.
Аналитика Продаж: Главный Принцип 2q1d
Например, мотивируйте менеджеров, откажитесь от неэффективных рекламных каналов и устраните слабые места в воронке продаж. На основе результатов анализа вы можете поставить реалистичный план продаж. В нем указывают конкретные цифры, например сколько единиц товара нужно продать в следующем месяце, квартале или году. И прописывают общую стратегию развития и конкретные цели для отдела продаж и каждого менеджера. Можно составлять все основные отчеты по продажам и по работе менеджеров. Есть встроенные счетчики сквозной аналитики для отслеживания эффективности рекламы.
- Отчеты делятся на две группы – Анализ лидов и Продажи.
- Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника.
- Это необходимо для определения категории товаров или услуг, в которых заинтересован покупатель.
- Спрос на растение постоянный, и его надо поддерживать, например добавить в ассортимент новые разновидности.
- В системе есть персональные карточки сотрудников.
Еще одна ошибка — выбор слишком коротких (одна неделя) или слишком длинных (пять лет) промежутков для анализа. Бывает, что для анализа используют только один метод, в результате можно сделать неправильные выводы и допустить ошибки, которые негативно повлияют на прибыль компании. При этом анализировать продажи и что-то менять нужно регулярно — важна динамика. Используйте несколько методов анализа, чтобы получить результаты, которые точнее отобразят, что происходит в бизнесе. Применяя несколько способов анализа одновременно, вы увидите, как показатели влияют друг на друга. Возможно, вы найдете взаимосвязи, о которых даже не подозревали, и учтете их при составлении новой стратегии продаж.
Чем Аналитическая Crm Отличается От Оперативной И Совместной Crm?
– Это необходимо для выявления потребностей, изучения поведенческих факторов, финансового рейтинга покупателей и заказчиков. А, значит, вы можете делать эффективные рекламные кампании для стимулирования продаж. Например, вы запустили рекламную кампанию на месяц и хотите оценить её результат. Для этого выберите отчётный период Месяц – и Битрикс24 покажет, насколько выросли продажи в сравнении с прошлым месяцем.
Если компания работает с интернет-рекламой, руководителю будет полезен такой инструмент как Сквозная аналитика. Этот блок отчетов позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет за счет того, что видно, с какого источника рекламы было больше продаж, а от какого – можно отказаться. CRM-аналитика позволяет проследить этапы сделки от заявки до получения денег. Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по времени. Таким образом, вы можете не только контролировать процент совершения повторных продаж, но и делать сравнительный анализ выбранного периода времени с аналогичным в прошлом. Важным инструментом для собственника бизнеса является наличие корректной оцифрованной аналитики.
Как Правильно Составлять Отчеты
Из карточек заявок можно отвечать заказчикам и создавать карточки клиентов. Исходящие рассылки также можно делать из системы, не подключая дополнительные сервисы. В карточке клиентов хранятся основные данные и вся история взаимодействия. Множество интеграций позволяют звонить и отправлять сообщения им напрямую из карточек. В карточках клиентов есть все поля для фиксирования основной информации. А вот хранение истории взаимодействия доступно только при подключении дополнительного модуля «Продажи».
Коробочные версии платные — стоимость зависит от выбранной CRM. На эти и другие вопросы отвечают руководители — например, руководитель продаж или маркетинга. В самих словах customer relationship administration заложены сведения о возможностях, которые дают CRM-системы. Они помогают лучше узнать клиентов, прослеживать их покупательский путь, развивать отношения с ними и управлять процессами. Собирает информацию из разных источников для оценки удовлетворенности клиентов.
Что Такое Crm-аналитика И Как Ее Использовать
Читать по теме А сколько вы готовы заплатить за CRM? Прежде, чем выставлять максимальную планку, нужно разобраться, от чего зависит стоимость ПО и что вы от него ждете. Автоматические сценарии можно задать в настройках по различным алгоритмам и в любых модулях системы от контактов и сделок до рекламных сетей. Все объекты системы рассредоточены по вкладкам (в верхней части экрана), а их содержимое представлено в виде таблицы. При нажатии на данные в первом столбце открывается карточка объекта.
CRM-аналитика – важный инструмент для повышения продаж. CRM может подключаться к сайту, ко всем корпоративным аккаунтам в мессенджерах и социальных сетях, а также к почте и телефонному номеру. Независимо от канала обращения, каждая заявка передается на обработку менеджерам, при этом CRM создает карточку для каждого нового клиента, где сохраняет все данные.
Есть встроенный календарь с расписанием специалистов, в котором можно вести записи клиентов. Виджета для самостоятельной онлайн-записи https://www.xcritical.com/ через сайт нет. Читать по теме Каждое 5-е провальное внедрение CRM случается из-за того, что изначально не продуман план действий.
Узнай, Как Получить 70 Шаблонов Для Настройки Отдела Продаж Ценность 1 500 000 Руб
В личных календарях менеджеров обозначаются все поручения на день/неделю. Есть функции расчета зарплат и учета рабочего времени. Задачи каждого сотрудника удобно фиксировать на общем календаре дел, который видит весь коллектив. Доступны все стандартные отчеты по продажам и работе менеджеров, которые отображаются в виде графиков, диаграмм, воронки продаж. В карточках клиентов хранятся все личные данные, история взаимодействия, письма, записи звонков и комментарии менеджеров. Можно настроить дополнительные, скрытые, связанные поля, а также сделать их обязательными.
Crm — Что Это Такое?
Другие анализируют покупателей и делят их на группы. Третьи отражают сезонность спроса, речевую аналитику и эффективность сайта. Базовые отчеты по продажам, работе с клиентами и по задачам менеджеров. Также в аналитику встроены инструменты для мониторинга соцсетей.
Причина может быть в цене товаров — для клиентов она высокая. Если конверсия падает, что-то мешает закрытию сделок. Если не разобраться, аналитический crm продажи упадут или их вообще не будет. Цены — от 500 рублей за пользователя до 6500 рублей за 10 пользователей в месяц.
Так вы сосредоточитесь на выгодных направлениях и не будете тратить ресурсы на продукты-аутсайдеры. ❌ В другой CRM отчеты разбросаны по разным разделам. Сложный модуль аналитики — это когда много вкладок, настроек и способов отобразить данные. Приходится настраивать внешний вид модуля, а не работать с данными. Если метрик больше, в отчете избыток данных, работать неудобно. У менеджера Егора каждый месяц средний чек высокий.